Aviso de Privacidad
1. Responsable
Juan Manuel Rentería Gallardo, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial Ing. CleanTech.
Domicilio: Priv. Santo Domingo 9250, Fracc. Real del Mar, C.P. 22704, Tijuana, Baja California, México.
Sitio: ingcleantech.com · WhatsApp: +52 663 167 4617 · Correo para asuntos de privacidad: [email protected].
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad. Aplica al sitio ingcleantech.com y sus subdominios, a nuestras cuentas de WhatsApp Business e Instagram, al portal de clientes y de la Red CleanTech, y a los servicios de ingeniería, instalación solar, movilidad eléctrica y trabajos eléctricos que prestamos en Tijuana y su región.
2. Datos personales que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, teléfono y WhatsApp, correo electrónico, domicilio del inmueble y, cuando contratas, identificación oficial y firma (manuscrita o electrónica) y RFC.
- Datos del servicio eléctrico: recibo de CFE (número de servicio, medidor, tarifa, titular del servicio, historial de consumo), fotografías del tablero, del medidor, de la acometida y del techo, medidas del inmueble e imagen aérea del domicilio.
- Datos de pago: importe, fecha y medio de pago. Las tarjetas las procesan Stripe o Mercado Pago directamente; nosotros no recibimos ni guardamos el número completo de la tarjeta.
- Mensajes: el contenido de las conversaciones que sostienes con nosotros por WhatsApp, Instagram, correo y la asistente virtual del sitio (Jules), incluidos audios, fotos y documentos que nos envíes.
- Red CleanTech y asesores: si te das de alta para referir clientes, tu nombre, contacto, código, referidos que registres y la cuenta de Mercado Pago que conectes para recibir tus bonos (sólo el identificador y alias de la cuenta, nunca sus claves).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen de la visita, mediante cookies y tecnologías similares.
No recabamos datos personales sensibles. Si durante un trámite recibimos alguno (por ejemplo, un dato de salud en una conversación), lo usamos sólo para atender ese asunto y no lo conservamos más de lo necesario.
3. Finalidades
Primarias (necesarias para el servicio)
- Atender tu solicitud de información o cotización y dimensionar un sistema para tu consumo.
- Elaborar propuestas, contratos, órdenes de cambio y acuses de pago, y obtener tu firma.
- Programar y realizar visitas técnicas, instalación, puesta en marcha, garantía y mantenimiento.
- Gestionar ante CFE la interconexión y el contrato de generación distribuida, cuando lo contratas, incluida la carta poder que nos otorgues.
- Cobrar, emitir comprobantes y, en su caso, facturar.
- Responderte por WhatsApp, Instagram, correo o teléfono, incluso con ayuda de nuestra asistente virtual, que siempre puede pasar la conversación a una persona.
- Operar el programa de referidos (Red CleanTech) y el esquema de asesores: registrar referidos, calcular y pagar bonos o comisiones.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad.
Secundarias (puedes oponerte sin afectar el servicio)
- Enviarte información sobre productos, promociones, novedades y recordatorios de mantenimiento.
- Pedirte opinión sobre el servicio y usar tu caso, sin identificarte, para mejorar nuestras propuestas y herramientas.
Para oponerte a las finalidades secundarias escribe a [email protected] o responde BAJA a cualquier mensaje nuestro.
4. WhatsApp e Instagram
Cuando nos escribes a nuestro número de WhatsApp Business o a nuestra cuenta de Instagram, tu número o usuario, tu nombre de perfil y el contenido de tus mensajes se procesan a través de la plataforma de Meta y se guardan en nuestros sistemas para darte seguimiento. Podemos contestar con una asistente virtual; cuando lo hagamos te lo diremos y podrás pedir hablar con una persona en cualquier momento. Fuera de una conversación que tú inicies, sólo te escribiremos con plantillas aprobadas por Meta y para los fines descritos arriba. Puedes dejar de recibir mensajes respondiendo BAJA o bloqueando el número. El tratamiento que Meta hace de tus datos se rige por sus propias políticas.
5. Transferencias y encargados
No vendemos ni rentamos tus datos. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar, que los tratan por cuenta nuestra y bajo sus propios compromisos de confidencialidad y seguridad, y con las autoridades cuando la ley lo exige:
| Tercero | Para qué | País |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | alojamiento del sitio, base de datos y almacenamiento de archivos (Pages, D1, R2); seguridad y verificación anti-bots (Turnstile) | Estados Unidos |
| Stripe, Inc. | cobros con tarjeta y financiamiento en dólares, a nombre de MAXIFY US LLC | Estados Unidos |
| Mercado Pago (MercadoLibre, S. de R.L. de C.V.) | cobros en pesos mexicanos y conexión de cuentas de la Red CleanTech | México |
| Resend, Inc. | envío de correos transaccionales (avisos, ligas de acceso, acuses) | Estados Unidos |
| Meta Platforms, Inc. | mensajería por WhatsApp Business e Instagram, y acceso con cuenta de Facebook | Estados Unidos |
| Twilio, Inc. | códigos de verificación por WhatsApp o SMS y, en su caso, mensajería de WhatsApp | Estados Unidos |
| Google LLC | acceso con cuenta de Google, mapas y fotografía aérea del domicilio, calendario de visitas | Estados Unidos |
| Apple Inc. | acceso con cuenta de Apple | Estados Unidos |
| Anthropic, PBC y OpenAI, L.L.C. | procesamiento de lenguaje para la asistente virtual (Jules), la lectura automática de recibos de CFE y de cotizaciones de proveedores | Estados Unidos |
| Comisión Federal de Electricidad (CFE) | trámite de interconexión y contrato de generación distribuida, cuando el cliente lo contrata | México |
| MAXIFY US LLC (Maxify Technologies) | entidad de facturación y cobro en Estados Unidos cuando el cliente paga en dólares; comparte titular con Ing. CleanTech | Estados Unidos |
Algunos de estos proveedores están fuera de México; al usar nuestros servicios aceptas que tus datos se transfieran para esos fines. Los instaladores y proveedores de material con quienes trabajamos reciben sólo lo indispensable para la obra; a los proveedores de equipo no les compartimos tu nombre ni tu domicilio.
6. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y después por el plazo que exijan las obligaciones fiscales, de garantía y de interconexión (en general, hasta diez años a partir de la última operación). Los datos de prospectos que no contratan se conservan hasta dos años. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito, acceso restringido por llave o sesión, registros de firma con huella del documento y almacenamiento privado de archivos.
7. Tus derechos (ARCO) y revocación
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento, así como a revocar el consentimiento que nos hayas dado y a limitar el uso o divulgación de tus datos. Para ejercerlos envía una solicitud a [email protected] o por WhatsApp al +52 663 167 4617 con: tu nombre, un medio para responderte, copia de una identificación oficial, la descripción clara de lo que solicitas y, si aplica, los documentos que la apoyen. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si consideras que tu derecho fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o a la autoridad que lo sustituya.
8. Cookies
El sitio usa cookies y almacenamiento local propios para recordar tu idioma, mantener tu sesión y medir de forma agregada cómo se usa el sitio. Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador; algunas funciones (como iniciar sesión) dejarían de operar. No usamos cookies publicitarias de terceros.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos a sabiendas datos de menores; si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.
10. Cambios a este aviso
Podemos modificar este aviso por cambios legales, de nuestros servicios o de nuestras prácticas. La versión vigente, con su fecha, siempre estará publicada en ingcleantech.com/privacidad. Si el cambio afecta de manera sustancial cómo tratamos tus datos, te lo haremos saber además por el último medio de contacto que nos hayas dado.